俘获人心的沟通艺术.全文阅读

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1.糖衣炮弹，甜头尝尝

2.送好礼，有讲究

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4.送礼，也要看心理

第二章以人为本

1.看人做事，不同对待

2.知识分子，得心的艺术

3.欣赏他人，赞赏下属

4.化解反感，征服人心

5.御人妙法，记住名字

6.犯错误，慢对付

7.无形妙计，倾听倾诉

第三章玫瑰赞美

1.用对鱼饵

2.明察秋毫，顺应场合

3.出奇制胜，征服人心

4.黄金分割点

5.一点新意，一片天空

6.人人喜赞，摸透人心

第四章个人魅力

1.谦和为美，细讲原则

2.自我影响，凝聚力量

3.诚能赢人心

4.无形幽默，团结人心

5.谦虚性格，征服人心

6.学会改变，学会坚持

7.灿烂笑容，温暖别人

第五章以情动人

1.送温情，暖人心

2.共同进退，得人心

3.替人着想，话便贴心

4.真情感人，起开心们

5.层层剥笋，消除疑虑

6.以德报怨，征服人心

7.记住名字，感恩之心

第六章拒绝的“不”

1.学会说“不”，酝酿在心

2.决绝领导，维护权益

3.巧说“不”，对部下

4.说“不”要委婉

5.拒而不疏，寻求理解

6.留有余地，给台阶下

第七章阳光自信

1.说话自信，别自卑

2.信心，征服人心

3.征服人心，懦者努力

第八章知己知彼

1.瞄准靶子，再做行动

2.进门看脸色

3.衣着穿戴，言行方式

4.随随便便，处事自由

5.求人办事，客随主便

6.攻心为上上策

第九章“求”生之计

1.走曲路，出名堂

2.反复说服，反复强调

3.不换招数，达到目标

4.眼泪战法夺人心

5.激将战法，触到痛处

6.诱导战法，征服人心

第十章行动艺术

1.开篇，给他留个好印象

2.制造机会，拉近距离

3.愉快心情，传染给他

4.求人办事，写八股文

第十一章欲速不达

1.分析事例，比喻透彻

2.商务术，说服术

3.以退为进

4.说服自己，说服他人

5.意见不合，如何统一

6.委婉说辞，征服人心

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